Contribuições do estudo de usuários (as) para a construção de produtos e serviços arquivísticos: um estudo de caso
Palavras-chave:
Estudo de Usuários. Produtos arquivísticos. Serviços arquivísticos. PBPREV.Resumo
O artigo é o relato de uma pesquisa que tem o objetivo de investigar como o estudo de usuários(as) pode contribuir para a construção de produtos e serviços arquivísticos. Trata-se de um estudo de caso de cunho exploratório e descritivo, realizado no Arquivo Geral da Paraíba Previdência (PBPREV). Caracteriza-se como pesquisa de campo, de cunho quanti-qualitativo e de natureza aplicada. Para coletar os dados, foram utilizados entrevista semiestruturada e questionário. Para a análise, recorreu-se à técnica de análise de conteúdo. A pesquisa possibilitou delinear o perfil dos(as) usuários(as), as necessidades de informação e sua satisfação com os produtos e os serviços arquivísticos e constatou que os(as) usuários(as) internos(as) do Arquivo Geral da PBPREV não definem com clareza os produtos e serviços arquivísticos, portanto não souberam identificar e sugerir exemplos deles. Os resultados possibilitaram elencar alguns produtos e serviços arquivísticos para serem aplicados no ambiente desta pesquisa e nos demais arquivos, a fim de melhorar a gestão nessas unidades informacionais. Considera-se de extrema importância conscientizar os(as) gestores de Arquivos quanto à realização de estudo de usuários(as) como fonte de informação fundamental para criar produtos e serviços arquivísticos.
Downloads
Referências
ALMEIDA, Maria Christina Barbosa de. Planejamento de bibliotecas e serviços de informação. Brasília, DF.: Briquet de Lemos/Livros, 2000. 112 p.
AMARAL, Sueli Angélica do. Gestão da oferta de produtos e serviços das unidades de informação de Brasília no ambiente tradicional e no ciberespaço. In: ENCONTRO NACIONAL DE PESQUISA EM CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO, 5., 2003, Belo Horizonte. Anais [...]. Belo Horizonte: UFMG, 2003. Disponível em: http://enancib.ibict.br/index.php/enancib/venancib/paper/view/2117/1252. Acesso em: 10 maio 2020.
ASSIS, Wilson Martins de. Metodologia para construção de produtos de informação nas organizações. 2006. Dissertação (Mestrado em Ciência da Informação) – Escola de Ciência da Informação, Universidade Federal de Minas Gerais, Belo Horizonte, 2006. Disponível em: https://repositorio.ufmg.br/bitstream/1843/VALA-6T7QWL/1/mestrado___wilson_martins_de_assis.pdf. Acesso em: 15 maio 2020.
BARDIN, Lawrence. Análise de conteúdo. Lisboa: Edições 70, 2010.
BARROS, Thiago Henrique Bragato. Sem gestão não há difusão e acesso: Aspectos histórico-conceituais da arquivística canadense e brasileira. Acervo, Rio de Janeiro, v. 33, n. 3, p. 68-85, set./dez. 2020.
BECK, Ingrid. Recomendações para a construção de arquivos. Rio de Janeiro: CONARQ - Conselho Nacional de Arquivos, 2000. Disponível em: http://conarq.gov.br/images/publicacoes_textos/recomendaes_para_construo_de_arquivos.pdf. Acesso em: 10 dez. 2020.
BORGES, Mônica Erichsen Nassif. O essencial para a gestão de serviços e produtos de informação. Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação, Campinas, v. 5, n. 1, p. 115-128, jul/dez. 2007– ISSN: 1678-765X. Disponível em: https://periodicos.sbu.unicamp.br/ojs/index.php/rdbci/article/view/2007. Acesso em: 15 dez. 2020.
BRASIL. Emenda Constitucional nº 20, de 15 de dezembro de 1998. Modifica o sistema de previdência social, estabelece normas de transição e dá outras providências. Brasília, DF: Presidência da República, 1998a. Disponível em: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/constituicao/emendas/emc/emc20.htm. Acesso em: 18 mar. 2021.
BRASIL. Emenda Constitucional nº 41, de 19 de dezembro de 2003. Modifica os arts. 37, 40, 42, 48, 96, 149 e 201 da Constituição Federal, revoga o inciso IX do § 3 do art. 142 da Constituição Federal e dispositivos da Emenda Constitucional nº 20, de 15 de dezembro de 1998, e dá outras providências. Brasília, DF: Presidência da República, 2003. Disponível em: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/constituicao/emendas/emc/emc41.htm. Acesso em: 18 mar. 2021.
BRASIL. Emenda Constitucional nº 47, de 5 de julho de 2005. Altera os arts. 37, 40, 195 e 201 da Constituição Federal, para dispor sobre a previdência social, e dá outras providências. Brasília, DF: Presidência da República, 2005. Disponível em: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/constituicao/Emendas/Emc/emc47.htm#:~:text=EMENDA%20CONSTITUCIONAL%20N%C2%BA%2047%2C%20DE%205%20DE%20JULHO%20DE%202005&text=Altera%20os%20arts.,do%20%C2%A7%203%C2%BA%20do%20art. Acesso em: 18 mar. 2021.
BRASIL. Lei nº 10.887, de 18 de junho de 2004. Dispõe sobre a aplicação de disposições da Emenda Constitucional nº 41, de 19 de dezembro de 2003, altera dispositivos das Leis nºs 9.717, de 27 de novembro de 1998, 8.213, de 24 de julho de 1991, 9.532, de 10 de dezembro de 1997, e dá outras providências. Brasília, DF: Presidência da República, 2004. Disponível em: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_Ato2004-2006/2004/Lei/L10.887compilado.htm#:~:text=Disp%C3%B5e%20sobre%20a%20aplica%C3%A7%C3%A3o%20de,1997%2C%20e%20d%C3%A1%20outras%20provid%C3%AAncias. Acesso em: 18 mar. 2021.
BRASIL. Lei nº 9.717, de 27 de novembro de 1998. Dispõe sobre regras gerais para a organização e o funcionamento dos regimes próprios de previdência social dos servidores públicos da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios, dos militares dos Estados e do Distrito Federal e dá outras providências. Brasília, DF: Presidência da República, 1998b. Disponível em: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l9717.htm#:~:text=LEI%20N%C2%BA%209.717%2C%20DE%2027%20DE%20NOVEMBRO%20DE%201998.&text=Disp%C3%B5e%20sobre%20regras%20gerais%20para,Federal%20e%20d%C3%A1%20outras%20provid%C3%AAncias. Acesso em: 18 mar. 2021.
CAMARGO, Wellington. Controle de Qualidade Total. Curitiba: e-Tec Brasil, 2016. Disponível em: http://proedu.rnp.br/handle/123456789/444. Acesso em: 16 dez. 2020.
DIAS, Maria Matilde Kronka; PIRES, Daniela. Usos e usuários da informação. São Carlos: EdUFSCar, 2004. Disponível em: https://bibliotextos.files.wordpress.com/2012/12/usos-e-usuc3a1rios-da-informac3a7c3a3o.pdf. Acesso em: 10 jan. 2021.
DUFF, Wendy M. Mediação arquivística. In: EASTWOOD, Terry; MACNEIL, Heather (org.). Correntes atuais do pensamento arquivístico. Belo Horizonte: UFMG, 2016.
FIGUEIREDO, Nice. Estudos de uso e usuários da informação. Brasília, D.F.: IBICT, 1994.
GIL, Antônio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. São Paulo: Atlas, 2002.
JARDIM, José Maria; FONSECA, Maria Odila Kahl. Estudos de usuários em arquivos: em busca de um estado da arte. DataGramaZero, Rio de Janeiro, v. 5, n. 5, out, 2004. 12p. Disponível em: https://brapci.inf.br/index.php/res/v/5671. Acesso em: 15 dez. 2020.
KURTZ, Clara Marli Scherer. O usuário do Arquivo Nacional e o seu relacionamento com os serviços oferecidos para a satisfação de suas necessidades de informação. Rio de Janeiro: UFRJ, 1990. 215p.
MARTINS, Neire do Rocio. Manual Técnico de Organização de Arquivos Correntes e Intermediários. Universidade Estadual de Campinas - Agência de Formação Profissional - Arquivo Central do Sistema de Arquivos. Campinas, 2005. Disponível em: https://www.siarq.unicamp.br/siarq/images/siarq/pesquisa/textos_tecnicos/organizacao_arquivos_correntes_intermediarios.pdf. Acesso em: 24 dez. 2020.
PARAÍBA. Lei n° 7.517, de 30 de dezembro de 2003. Dispõe sobre a criação da Autarquia PBPREV – Paraíba Previdência e a organização do Sistema de Previdência dos Servidores Públicos do Estado da Paraíba e dá outras providências. João Pessoa: Governo do Estado da Paraíba, 2003. Disponível em: http://www.pbprev.pb.gov.br/Pbprev/a-previdencia/arquivos-legislacao/c7640d01.pdf. Acesso em: 18 mar. 2021.
PARAÍBA. Lei n° 7.721, de 27 de abril de 2005. Autoriza a fusão de Secretarias de Estado, denomina órgão resultante da fusão e dá outras providências. João Pessoa: Governo do Estado da Paraíba, 2005. Disponível em: http://www.pbprev.pb.gov.br/Pbprev/a-previdencia/arquivos-legislacao/fdb43d01.pdf. Acesso em: 18 mar. 2021.
SILVA, Ismaelly Batista dos Santos. Consultoria arquivística aplicada à gestão de produtos e serviços de informação no NDPI/UFPB. In: CONFERÊNCIA SOBRE TECNOLOGIA, CULTURA E MEMÓRIA, 26., 2013, Recife. Anais […]. Recife: UFPE, 2013. Disponível em: http://www.liber.ufpe.br/ctcm2013/anais/files/7b.CAAGPSI_NDPI-UFPB.pdf. Acesso em: 29 nov. 2020.
SILVA, Jonathas Luiz Carvalho. Necessidades de informação e satisfação do usuário: algumas considerações no âmbito dos usuários da informação. InCID: R. Ci. Inf. e Doc., Ribeirão Preto, v. 3, n. 2, p. 102-123, jul./dez. 2012
Downloads
Publicado
Como Citar
Edição
Seção
Licença
Este trabalho está licenciado sob uma licença Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
DECLARAÇÃO DE ORIGINALIDADE E CESSÃO DE DIREITOS AUTORAIS
Declaro que o artigo submetido é original, não tendo sido encaminhado à publicação em qualquer outro periódico nacional ou internacional, quer seja em parte ou em sua totalidade.
Declaro, ainda, que uma vez publicado na Ágora - ISSN 0103-3557, Florianópolis, Brasil , editada pelo Curso de Graduação em Arquivologia da Universidade Federal de Santa Catarina, o mesmo não será submetido por mim ou por qualquer um dos demais co-autores a qualquer outro periódico. Através deste instrumento, em meu nome e em nome dos demais co-autores, porventura existentes, cedo os direitos autorais do referido artigo à ÁGORA: Arquivologia em debate e declaro estar ciente de que a não observância deste compromisso submeterá o infrator a sanções e penas previstas na Lei de Proteção de Direitos Autorias (Nº9610, de 19/02/1998).
Esta revista proporciona acesso público a todo seu conteúdo, seguindo o princípio de que tornar gratuito o acesso a pesquisas gera um maior intercâmbio global de conhecimento. Tal acesso está associado a um crescimento da leitura e citação do trabalho de um autor.
Para maiores informações sobre esta abordagem, visite Public Knowledge Project, projeto que desenvolveu este sistema para melhorar a qualidade acadêmica e pública da pesquisa, distribuindo o OJS, assim como outros software de apoio ao sistema de publicação de acesso público a fontes acadêmicas.
Os nomes e endereços de e-mail neste site serão usados exclusivamente para os propósitos da revista, não estando disponíveis para outros fins.
This journal provides open access to all of it content on the principle that making research freely available to the public supports a greater global exchange of knowledge. Such access is associated with increased readership and increased citation of an author's work. For more information on this approach, see the Public Knowledge Project, which has designed this system to improve the scholarly and public quality of research, and which freely distributes the journal system as well as other software to support the open access publishing of scholarly resources. The names and email addresses entered in this journal site will be used exclusively for the stated purposes of this journal and will not be made available for any other purpose or to any other party.
Ágora, ISSN 0103-3557, está licenciada sob uma licença Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
