Contribución del estudio de usuarios (as) a la construcción de productos y servicios archivísticos: un estudio de caso
Palabras clave:
Estudo de Usuários. Produtos arquivísticos. Serviços arquivísticos. PBPREV.Resumen
El artículo representa el informe de una investigación que pretende indagar cómo el estudio de usuarios (as) puede contribuir a la construcción de productos y servicios archivísticos. Se trata de un estudio de caso de carácter exploratorio y descriptivo, realizado en el Archivo General de Paraíba Previdencia (Arquivo Geral da Paraíba Previdência - PBPREV). Se caracteriza por ser una investigación de campo, de carácter cuanti-cualitativo y de naturaleza aplicada. Para recoger los datos se utilizaron entrevistas semiestructuradas y un cuestionario. Para el análisis, se utilizó la técnica de análisis de contenido. La investigación permitió caracterizar el perfil de los usuarios, las necesidades de información y su satisfacción con los productos y servicios archivísticos y, además, constató que los usuarios internos del Archivo General del PBPREV no definen claramente los productos y servicios archivísticos, por lo que no pudieron identificar y recomendar ejemplos de los mismos. Los resultados permitieron enumerar algunos productos y servicios archivísticos para aplicar en el entorno de esta investigación y en otros archivos, con el fin de mejorar la gestión en estas unidades de información. Se considera de suma importancia concienciar a los gestores de Archivos sobre la realización de estudios de usuarios como fuente de información fundamental para crear productos y servicios archivísticos.
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