Contributions of the study of users to the construction of archival products and services: a case study
Keywords:
Estudo de Usuários. Produtos arquivísticos. Serviços arquivísticos. PBPREV.Abstract
The article is a report of research that aims to investigate how the study of users can contribute to the construction of archival products and services. This is an exploratory and descriptive case study, carried out at the General Archive of Paraíba Previdência (PBPREV). It is characterized as field research, of a quantitative and qualitative nature and applied nature. To collect the data, semi-structured interviews and a questionnaire were used. For the analysis, the content analysis technique was used. The research made it possible to outline the profile of the users, the information needs, and their satisfaction with the products and archival services and found that the internal users of the General Archive of PBPREV did not clearly define archival products and services, so they were unable to identify and suggest examples of them. The results made it possible to list some archival products and services to be applied in the environment of this research and the other archives, to improve the management in these information units. It is considered extremely important to make archives managers aware of the need to conduct a user study as a fundamental information source to create archival products and services.
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