Records management aligned with quality management: an analysis from the application of ISO Standards

Authors

Keywords:

Normas ISO, Governança, Gestão de documentos, Gestão da qualidade, Gerenciamento arquivístico

Abstract

This article seeks to understand how records management, aligned with quality management, can be seen as a generator of results aimed at greater productivity control, the implementation of processes that can provide satisfactory results, and the improvement of the quality of services provided to customers and organizations. The research was developed through the analysis and acquisition of results from bibliographic research over the past ten years (2013 to 2022) in the BRAPCI and CAPES databases. The method used in the texts was the "browsing" technique, aiming to find definitions, characterization, and requirements of records management, quality management, archival governance, and archival management, as well as records of best practices and/or strategic levels and the use of ISO standards and quality tools. The objectives were to: identify and understand what has been published on the subject in the last ten years in the fields of Information Science and Archival Science; map points of convergence and/or convergence between quality management, archival management, and records management; identify foundations and examples of the application of ISO standards related to records management. Based on the data obtained, there appears to be a lack of material related to the application of the ISO Records Management Standard as a possible tool in the development of archival services and results regarding its application within organizations, which justifies further investigation in future research.

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Author Biographies

Emerson Flavio da Silva Mendes, Universidade Federal de Minas Gerais, MG, Brasil

Doutorando em Ciência da Informação pela UFMG. Mestre em Ciência da Informação pela UFMG (2023). Graduado em Bacharel e Licenciatura em História pelo Centro Universitário de Belo Horizonte UNIBH (2008), e em Arquivologia pela UFMG (2014). Pós-Graduado em Gestão Integrada da Qualidade, Meio Ambiente, Saúde Segurança do Trabalho pelo Centro Universitário de Belo Horizonte UNIBH (2019) e Especialização em Auditoria Interna (ISO 9001) pelo Senac (2019).Trabalha como Analista de Arquivo na Construtora Ápia S.A., onde exerce o trabalho de Gestor Documental na Setor de Arquivo e no Arquivo Digital.

Welder Antônio Silva, Universidade Federal de Minas Gerais, MG, Brasil

Doutor em Ciência da Informação pela Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG). Mestre em Ciência da Informação pela Universidade Federal Fluminense (UFF) em convênio com o Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia (IBICT). Especialista em Gestão da Informação e Inteligência Competitiva pela Universidade Estácio de Sá (UNESA). Bacharel em Arquivologia pela Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro (UNIRIO). Atualmente é professor do curso de Arquivologia da Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG); professor colaborador do Programa de Pós-graduação em Ciência da Informação da Universidade Federal de Minas Gerais (PPGCI/UFMG); analista legislativo - arquivista - e gerente de gestão arquivística na Assembléia Legislativa do Estado de Minas Gerais (ALMG). É vice-líder do grupo de pesquisa "Políticas e gestão de documentos e arquivos". É membro do grupo de pesquisa "Estudos prospectivos: formação e atuação profissional do arquivista". Tem experiência em Arquivologia e Ciência da Informação, atuando principalmente nos seguintes temas: arquivologia, políticas arquivísticas, gestão de documentos, planejamento e projetos arquivísticos, arquivos permanentes, descrição arquivística, direito de acesso à informação, ensino em arquivologia, reestruturação curricular.

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Published

2024-02-09

How to Cite

Mendes, E. F. da S., & Silva, W. A. (2024). Records management aligned with quality management: an analysis from the application of ISO Standards. ÁGORA: Arquivologia Em Debate, 34(68), 1–24. Retrieved from https://agora.emnuvens.com.br/ra/article/view/1195

Issue

Vol. 34 No. 68 (2024)

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Articles

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