Identificación de los flujos de información: contribuciones a la gestión del conocimiento
Palabras clave:
Gestión de la información, Gestión del conocimiento, Flujo de información, Mapeo de procesos.Resumen
Entender el universo de la organización en la que se actúa es fundamental para gestionar la información y captar el conocimiento, generando nuevos conocimientos e información relevante para las organizaciones. Asimismo, es esencial conocer las herramientas disponibles para realizar dichas actividades. En este contexto, se destaca la gestión de la información a través de los flujos informativos y sus contribuciones para impulsar la gestión del conocimiento. Los flujos informativos de las organizaciones se producen de forma natural en el día a día de los empleados, dado que cada uno tiene sus responsabilidades y necesitan presentar los resultados esperados por la organización. Además de eso, es posible identificar las lagunas, las redundancias, las oportunidades de fraude y la masificación de los procesos, entre otras características que pueden mejorarse, adaptarse y controlarse. Sin embargo, la gestión del conocimiento tiene como uno de los focos captar y registrar los conocimientos de los individuos para hacerlos disponibles, generando nuevos conocimientos, a través de su gestión. Dado lo anterior, se plantea como pregunta-problema de esta investigación: ¿cuáles son los aportes que la identificación de los flujos informativos puede brindar a la gestión del conocimiento? Identificar la contribución de la identificación de los flujos informativos es el objetivo general que guía esta investigación. Para ello, se utilizó la investigación bibliográfica en las principales bases de datos de la Ciencia de la Información, como la Base de Datos de Investigación en Ciencia de la Información y las revistas renombradas de la Ciencia de la Administración. De esta manera, se identificaron varios artículos que conforman el marco teórico, así como otros trabajos relevantes consultados. Como principal resultado, se destaca que en la identificación de los flujos informativos se realiza también otra actividad: el registro del proceso, porque todo lo que el empleado realiza debe ser incluido en el diseño del flujo informativo, por lo que se puede percibir una contribución a la gestión del conocimiento, que tiene como uno de sus objetivos capturar y registrar el conocimiento implícito, convirtiéndolo en explícito.
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